2016淘寶天貓雙11活動(dòng)規(guī)則介紹_2016淘寶天貓雙11活動(dòng)時(shí)間

　　2016淘寶天貓雙11活動(dòng)規(guī)則介紹

　　一、活動(dòng)時(shí)間

　　2016年天貓雙11全球狂歡節(jié)的正式活動(dòng)時(shí)間為2016年11月11日 00:00:00至2016年11月11日23:59:59

　　二、活動(dòng)承諾

　　(一) 郵費(fèi)規(guī)則

　　1. 商家承諾提供2016年天貓雙11全球狂歡節(jié)商品(以下簡(jiǎn)稱“活動(dòng)商品”，請(qǐng)消費(fèi)者注意辨識(shí)天貓雙11活動(dòng)商品的特有標(biāo)識(shí))收貨地為中國(guó)大陸地區(qū)的全場(chǎng)包郵(港澳臺(tái)地區(qū)及海外除外)服務(wù)，有特別規(guī)定的從特別規(guī)定:

　　(1) 活動(dòng)商品中，置地/升降晾曬衣架 、收納柜、沐浴桶/沐浴盆、足浴盆/足浴桶、飲料、乳制品、大米、食用油/調(diào)味油、自行車、三輪車、兒童電動(dòng)車、扭扭車、嬰兒手推車/學(xué)步車、兒童房/桌椅/家具、汽車座椅、童床/嬰兒床/搖籃/餐椅、床護(hù)欄、旅行箱類目下商品應(yīng)支持全場(chǎng)包郵(偏遠(yuǎn)地區(qū)*、港澳臺(tái)地區(qū)及海外均除外)。

　　(2) 跑步機(jī)/大型健身器械、跑步機(jī)/中小型健身器械、自行車整車、電動(dòng)車/電動(dòng)車配件、電子/電工、基礎(chǔ)建材、家裝主材、五金/工具、輪胎、輪轂類商品可以不支持包郵，但應(yīng)支持包物流*服務(wù)(偏遠(yuǎn)地區(qū)、港澳臺(tái)地區(qū)及海外均除外)。

　　(3) 手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)、移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心、教育培訓(xùn)、騰訊QQ專區(qū)、網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡、水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食、報(bào)刊訂閱、期刊雜志、住宅家具、商業(yè)/辦公家具、裝修設(shè)計(jì)/施工/監(jiān)理、全屋定制、大魚(yú)缸*、新車/二手車、整車(經(jīng)銷商)、摩托車類目商品可以不支持包郵及包物流服務(wù)。其中新車/二手車、整車(經(jīng)銷商)、摩托車類目商品需消費(fèi)者自提。

　　(4) 天貓超市(除量販店、電子提貨券外)單筆訂單滿88元包郵。有關(guān)天貓超市具體的配送與費(fèi)用說(shuō)明詳情點(diǎn)此查閱。

　　2. 除上述規(guī)定外，商家承諾提供的其他物流服務(wù)如下：

　　(1) 大魚(yú)缸：提供20個(gè)城市“免費(fèi)送貨上門并安裝”服務(wù)，20個(gè)城市：北京、上海、廣州、深圳、杭州、福州、成都、天津、西安、南京、蘇州、重慶、青島、佛山、東莞、沈陽(yáng)、無(wú)錫、濟(jì)南、寧波、武漢。“免費(fèi)送貨上門并安裝”服務(wù)包含長(zhǎng)途運(yùn)輸(發(fā)貨地到收貨地級(jí)市)+同城配送(收貨地級(jí)市的物流點(diǎn)到消費(fèi)者指定地址)+安裝(拆包、拼接安裝等)。注：樓層在3樓以下或有電梯的住房可免費(fèi)搬運(yùn)上樓，其他情況若需搬運(yùn)上樓需另加100元，工具吊車等特殊情況另外按照實(shí)際收費(fèi)。

　　(2) 家具、建材類的服務(wù)規(guī)則詳情點(diǎn)此查閱。

　　(二) 活動(dòng)價(jià)格*

　　1. 雙11期間，消費(fèi)者在天貓看到的專柜價(jià)是活動(dòng)商品被對(duì)比價(jià)格的統(tǒng)稱，2016雙11的專柜價(jià)應(yīng)當(dāng)是商品的廠家吊牌價(jià)或正品零售價(jià)(上述價(jià)格需經(jīng)商家以線上或線下等方式產(chǎn)生真實(shí)銷售，如未真實(shí)銷售過(guò)的則商家不得以上述價(jià)格作為專柜價(jià)填寫)，或是商家所在地物價(jià)局等國(guó)家法定機(jī)構(gòu)核定的價(jià)格;如無(wú)特別說(shuō)明，折扣是將商家專柜價(jià)與活動(dòng)價(jià)格比對(duì)所得出的價(jià)格對(duì)比優(yōu)惠;雙11期間活動(dòng)商品會(huì)有不同程度的優(yōu)惠，具體的優(yōu)惠幅度敬請(qǐng)關(guān)注活動(dòng)頁(yè)面;不同類目、甚至同款商品的不同顏色商家都有可能制定不同的價(jià)格政策，提醒消費(fèi)者在下單前仔細(xì)核實(shí)所選購(gòu)的商品及其對(duì)應(yīng)的優(yōu)惠政策。

　　2. 天貓國(guó)際的商品價(jià)格詳見(jiàn)天貓國(guó)際頁(yè)面。

　　(三) 雙11購(gòu)物券使用

　　“雙11購(gòu)物券”是專為天貓消費(fèi)者開(kāi)發(fā)的天貓平臺(tái)通用型購(gòu)物產(chǎn)品，以購(gòu)物券的形式顯示，但實(shí)際代表的是一種消費(fèi)者可于購(gòu)物時(shí)直接抵減一定面額現(xiàn)金的消費(fèi)權(quán)益.

　　1. 消費(fèi)者在購(gòu)買雙11活動(dòng)商家店鋪內(nèi)商品時(shí)，可使用雙11購(gòu)物券進(jìn)行抵扣對(duì)應(yīng)款項(xiàng)。由于產(chǎn)品設(shè)置及部分類目*的特殊性，可能會(huì)有部分雙11活動(dòng)商家店鋪內(nèi)商品不支持雙11購(gòu)物券，敬請(qǐng)消費(fèi)者在下單前仔細(xì)核對(duì)付款頁(yè)面，如發(fā)現(xiàn)雙11購(gòu)物券未能使用的，請(qǐng)與商家聯(lián)系核實(shí)后再行下單。

　　2. 雙11購(gòu)物券獲取方法及雙11購(gòu)物券使用規(guī)則詳情點(diǎn)此查閱。

　　3. 以上雙11購(gòu)物券規(guī)定適用于天貓國(guó)際商品。

　　(四) 活動(dòng)商品發(fā)貨

　　1. 2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期間消費(fèi)者付款的訂單，商家(虛擬類目除外)須在2016年11月20日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件，且確保在2016年11月25日23:59:59前消費(fèi)者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，否則按照《天貓規(guī)則》延遲發(fā)貨處理(天貓國(guó)際平臺(tái)*商品按照《天貓國(guó)際服務(wù)條款規(guī)則》等相關(guān)規(guī)則處理)。

　　2. 2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期間消費(fèi)者付款訂單，商家發(fā)貨時(shí)間的特殊要求：

　　(1) 定制、預(yù)售、家具建材(指住宅家具、商業(yè)/辦公家具、家裝主材、電子/電工、基礎(chǔ)建材、裝修設(shè)計(jì)/施工/監(jiān)理、五金/工具、全屋定制類目)下商品詳情頁(yè)中設(shè)置預(yù)約發(fā)貨時(shí)間的商品以商品詳情頁(yè)的描述為準(zhǔn)，其他特殊情況雙方自行協(xié)商而定。

　　(2) 家具建材大件類[指衛(wèi)浴陶瓷(浴室柜、坐便器、淋浴房、臺(tái)盆)、地板、瓷磚、油漆、涂料、門、電線、基礎(chǔ)建材大件商品，高于0.6立方米或大于20公斤燈具和安防]商品應(yīng)自消費(fèi)者付款之日起20日內(nèi)完成發(fā)貨。

　　(3) 生鮮類(指新鮮水果、新鮮蔬菜/蔬菜制品、生肉/肉制品、海鮮/水產(chǎn)品/制品、蛋/蛋制品、冰淇淋/凍品)商品可在2016年11月25日23:59:59前發(fā)貨并能夠查到物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)。

　　(4) 其他特殊情況由買賣雙方自行協(xié)商而定。

　　3. 天貓國(guó)際雙11商品支持“環(huán)球必達(dá)”服務(wù)，具體規(guī)范詳情點(diǎn)此查閱。

　　(五) 退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)

　　活動(dòng)期間，為節(jié)省社會(huì)資源、提高消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)、避免消費(fèi)者因七天無(wú)理由退貨而產(chǎn)生不必要的運(yùn)費(fèi)損失，商家承諾活動(dòng)期間對(duì)2016年天貓雙11全球狂歡節(jié)所有活動(dòng)商品免費(fèi)贈(zèng)送退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，特殊類目及場(chǎng)景*除外，具體請(qǐng)以“確認(rèn)訂單”頁(yè)面展示信息為準(zhǔn)。

　　三、活動(dòng)須知

　　1. 特別提醒：2016年11月12日零點(diǎn)起，消費(fèi)者不再享受2016天貓雙11全球狂歡節(jié)的相關(guān)大促優(yōu)惠。消費(fèi)者只有在活動(dòng)期間完成付款才享受雙11當(dāng)天的大促優(yōu)惠，2016年11月11日活動(dòng)當(dāng)天，消費(fèi)者需在拍下活動(dòng)商品后90分鐘內(nèi)完成付款，否則商家有權(quán)關(guān)閉訂單。

　　2. 活動(dòng)期間成功付款的活動(dòng)商品支持七天無(wú)理由退換貨，但天貓部分類目的商品及天貓國(guó)際的商品除外(天貓七天無(wú)理由退換貨服務(wù)的詳情點(diǎn)此查閱)。

　　3. 帶有標(biāo)識(shí)的天貓國(guó)際商品訂單支持七天放心退。

　　4. 2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期間付款成功的訂單，確認(rèn)收貨時(shí)間如下：

　　(1) 如果通過(guò)快遞、EMS發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的15天后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨。

　　(2) 如果通過(guò)平郵發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30天后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨。

　　(3) 天貓國(guó)際商品，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30天后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨。

　　(4) 家裝分階段等訂單以訂單信息為準(zhǔn)。

　　5. 交易相關(guān)：

　　(1) 由于活動(dòng)期間流量巨大，訂單產(chǎn)生數(shù)量過(guò)大，在2016年11月11日00:00:00-2016年11月11日23:59:59期間，消費(fèi)者“已買到的寶貝”頁(yè)面中未發(fā)貨訂單的申請(qǐng)退款功能暫時(shí)關(guān)閉，該功能將于2016年11月12日00:00:00開(kāi)放。分銷平臺(tái)(供貨商和分銷商的采購(gòu)單)及虛擬訂單*除外 ,詳情以“已買到的寶貝”列表中退款入口信息為準(zhǔn)。天貓?zhí)嵝严M(fèi)者理性消費(fèi)，避免沖動(dòng)消費(fèi)后又申請(qǐng)退款、對(duì)商家造成損失。

　　(2) 鑒于活動(dòng)期間各類目的發(fā)貨時(shí)間均有特殊規(guī)定或約定，因此2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期間付款的天貓訂單，在2016年11月11日00:00:00-2016年11月20日23:59:59期間，消費(fèi)者無(wú)法選擇【缺貨】或【未按約定時(shí)間發(fā)貨】作為申請(qǐng)維權(quán)的原因，也無(wú)法選擇【延遲發(fā)貨】作為投訴原因，2016年11月21日00:00:00后上述理由可以選擇。設(shè)置預(yù)約發(fā)貨時(shí)間的商品訂單和虛擬訂單除外。

　　(3) 退款的相關(guān)超時(shí)規(guī)定如下：

　　(a) 對(duì)于在2016年11月11日00:00:00到2016年11月25日23:59:59期間發(fā)起或修改的天貓退款/退貨申請(qǐng)，商家應(yīng)在消費(fèi)者發(fā)起或修改退款申請(qǐng)之日起的5日內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理將自動(dòng)達(dá)成退款協(xié)議; 部分業(yè)務(wù)*及虛擬訂單除外。

　　(b) 對(duì)于商家在2016年11月11日00:00:00到2016年11月25日23:59:59期間同意的退貨申請(qǐng)，消費(fèi)者應(yīng)在商家同意其退貨申請(qǐng)之日起的10日內(nèi)填寫退貨運(yùn)單號(hào)，逾期未填寫的，退貨申請(qǐng)將自動(dòng)關(guān)閉;部分業(yè)務(wù)及虛擬訂單除外。

　　(c) 如果消費(fèi)者在2016年11月11日00:00:00到2016年11月25日23:59:59期間填寫退貨物流信息，并且消費(fèi)者使用快遞、EMS退貨的，商家應(yīng)在消費(fèi)者填寫退貨運(yùn)單號(hào)之日起的15日內(nèi)處理確認(rèn)收貨，逾期未處理的，將自動(dòng)退款給消費(fèi)者部分業(yè)務(wù)及虛擬訂單除外。

　　6. 2016年11月10日至2016年11月12日期間(具體時(shí)間以商品頁(yè)面展示信息為準(zhǔn))，天貓商品(除了OTC藥品與處方藥之外)，不支持貨到付款服務(wù)。

　　7. 消費(fèi)者在享受附送贈(zèng)品的優(yōu)惠時(shí)，若訂單主商品發(fā)生退款退貨行為，贈(zèng)品須一并退回，除非商家同意贈(zèng)品不退回。

　　8. 天貓國(guó)際商家的商品的特殊說(shuō)明：

　　(1) 天貓國(guó)際均為境外商家，海外商品，商家無(wú)法提供發(fā)票。

　　(2) 天貓國(guó)際商家的商品暫不支持極速退款、天貓積分付款，也不能使用退貨保障卡。

　　(3) 消費(fèi)者提供身份證信息：天貓國(guó)際商品均從境外或保稅區(qū)發(fā)貨，根據(jù)中國(guó)海關(guān)要求，商品清關(guān)入境需消費(fèi)者配合提供身份證信息，身份證僅供清關(guān)使用，相關(guān)信息將會(huì)嚴(yán)格保管，避免對(duì)外泄露。

　　(4) 天貓國(guó)際商家的商品交易規(guī)則和爭(zhēng)議處理應(yīng)適用天貓國(guó)際的規(guī)則，詳細(xì)規(guī)則點(diǎn)此查閱。

　　(5) 參加雙11活動(dòng)的天貓國(guó)際含稅商品*可以使用雙11天貓國(guó)際稅值折扣*(天貓國(guó)際海外直郵類商品及參與“天貓國(guó)際進(jìn)口現(xiàn)貨溯源計(jì)劃”的天貓平臺(tái)進(jìn)口商品*除外。)雙11天貓國(guó)際稅值折扣僅在雙11當(dāng)天使用，詳細(xì)使用規(guī)則點(diǎn)此查閱。

　　9. 參與秒殺活動(dòng)的用戶若涉嫌以不誠(chéng)信方式(包括但不限于利用秒殺器等工具作弊等方式)獲取秒殺商品,天貓有權(quán)終止其參與活動(dòng),并取消其獲得秒殺商品的資格。參與優(yōu)惠券活動(dòng)(含天貓及商家自行舉辦的各類優(yōu)惠券領(lǐng)取活動(dòng)，優(yōu)惠券是雙11購(gòu)物券、雙11天貓國(guó)際稅值折扣、店鋪優(yōu)惠券、商品優(yōu)惠券、紅包等各類活動(dòng)商品價(jià)格抵扣工具的統(tǒng)稱)的用戶若涉嫌以不誠(chéng)信方式獲取優(yōu)惠券,天貓有權(quán)終止其參與活動(dòng),并取消其已獲得的優(yōu)惠券。

　　10. 因不可抗力或情勢(shì)變更導(dǎo)致的問(wèn)題(包括但不限于重大自然災(zāi)害、受政府機(jī)關(guān)指令需要停止活動(dòng)舉辦或遭受嚴(yán)重網(wǎng)絡(luò)攻擊需暫停活動(dòng)舉辦等)，依照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定處理。

　　11. 某些境外國(guó)家和地區(qū)的法律法規(guī)對(duì)參與和舉辦涉及以抽簽、搖號(hào)等帶有偶然性的方法決定用戶可能獲得獎(jiǎng)勵(lì)的營(yíng)銷活動(dòng)(例如抽獎(jiǎng)、搶紅包、搶特定優(yōu)惠秒殺商品等)有限制性規(guī)定，故此類營(yíng)銷活動(dòng)只限位于該等國(guó)家和地區(qū)外的消費(fèi)者參與。天貓?zhí)嵝丫幼∮谑芟拗茋?guó)家或者地區(qū)的消費(fèi)者(包括但不限于香港、新加坡等地消費(fèi)者)請(qǐng)勿參與此類營(yíng)銷活動(dòng)。

　　四、虛抬專柜價(jià)的處理規(guī)定

　　1. 2016年11月12日12：00：00—2016年11月30日23：59：59 期間消費(fèi)者可針對(duì)雙11當(dāng)天可拍下并付款的活動(dòng)商品訂單發(fā)起虛抬專柜價(jià)的舉報(bào)投訴。

　　2. 虛抬專柜價(jià)： 指商家有抬高2016天貓雙11全球狂歡節(jié)活動(dòng)商品專柜價(jià)的情形，即雙11期間，商品詳情頁(yè)面展示的專柜價(jià)高于該商品的真實(shí)專柜價(jià)。其中部分類目(3c數(shù)碼、家用電器、充值、合約機(jī)、通信、黃金、鉑金、圖書(shū)類目、裝修設(shè)計(jì)/施工/監(jiān)理)因其行業(yè)存在特殊性，雙11正式活動(dòng)開(kāi)始前可能會(huì)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整專柜價(jià)，在專柜價(jià)有真實(shí)出處的情況下，該等調(diào)整不構(gòu)成虛抬專柜價(jià)。

　　3. 舉報(bào)路徑：消費(fèi)者可在“已買到的寶貝”列表頁(yè)面，找到相應(yīng)的雙11活動(dòng)商品訂單，點(diǎn)擊“價(jià)格舉報(bào)”發(fā)起舉報(bào)。

　　4. 舉報(bào)基本要求：消費(fèi)者需提供涉嫌虛抬專柜價(jià)的活動(dòng)商品在2016年11月4日至2016年11月10日期間的專柜價(jià)憑證(包括但不限于吊牌價(jià)圖片并附線下購(gòu)物小票、或物價(jià)局官方核定的價(jià)格標(biāo)簽、或其他從形式上可以辨別出商家存在虛抬專柜價(jià)嫌疑的資料等)。

　　5. 天貓國(guó)際為海外平臺(tái)，適用天貓國(guó)際注冊(cè)地的法律法規(guī)，因此不適用上述專柜價(jià)相關(guān)規(guī)則。

　　五、名詞解釋

　　1. 偏遠(yuǎn)地區(qū)：指中國(guó)大陸地區(qū)中的新疆、內(nèi)蒙古、西藏、甘肅、青海、寧夏地區(qū)。

　　2. 包物流：指包含商家發(fā)貨至消費(fèi)者確認(rèn)的收貨地所在的地級(jí)市物流提貨點(diǎn)的費(fèi)用(地級(jí)市到消費(fèi)者收貨當(dāng)?shù)氐奈锪鼽c(diǎn)費(fèi)用需商家與消費(fèi)者協(xié)商而定)。收貨人自行負(fù)責(zé)將商品從物流提貨點(diǎn)提至收貨地址。

　　3. 大魚(yú)缸：體積大于0.2立方或重量在40公斤以上的魚(yú)缸。

　　4. 活動(dòng)價(jià)格：指寶貝詳情頁(yè)面展示的活動(dòng)商品標(biāo)識(shí)左側(cè)的價(jià)格，即“雙11狂歡價(jià)”。

　　5. 不支持“11.11”購(gòu)物券的部分類目：保險(xiǎn)、基金、移動(dòng)/聯(lián)通/電信話費(fèi)充值(直充、充值卡)等、游戲、旅游、流量、道具、休閑娛樂(lè)、理財(cái)保險(xiǎn)、彩票、醫(yī)藥館處方藥、車秒貸、線下O2O商品、天貓國(guó)際免稅店、天貓國(guó)際平臺(tái)“賣全球”商品*、特色手工藝、服務(wù)市場(chǎng)、流量管理、騰訊QQ專區(qū)、音樂(lè)/影視/明星/音像、新車/二手車、摩托車/裝備/配件、裝修設(shè)計(jì)/施工/監(jiān)理、公益、平行進(jìn)口車、淘商號(hào)、眾籌、司法拍賣拍品專用、數(shù)字娛樂(lè)、虛擬等類目。

　　6. 不支持2016年雙11運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的特殊類目及場(chǎng)景：家裝(住宅家具、商業(yè)/辦公家具、家裝主材、基礎(chǔ)建材、電子/電工、裝修設(shè)計(jì)/施工/監(jiān)理、五金/工具、全屋定制)、汽車車品(新車/二手車、 整車(經(jīng)銷商)、實(shí)體服務(wù)、加油卡/加油充值、阿里車碼頭汽車服務(wù))、醫(yī)藥健康(OTC藥品/醫(yī)療器械/計(jì)生用品、成人用品/情趣用品、隱形眼鏡/護(hù)理液、處方藥)、大家電、合約機(jī)、水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食、虛擬類(手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)、移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心、購(gòu)物提貨券、消費(fèi)卡、餐飲美食、網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡、騰訊QQ專區(qū)、教育培訓(xùn)等虛擬類)、電子憑證類訂單、天貓國(guó)際平臺(tái)“賣全球”商品*、蘇寧易購(gòu)官方旗艦店(提供上門取件服務(wù))、天貓超市。

　　7. 天貓國(guó)際平臺(tái)“賣全球”商品：天貓國(guó)際平臺(tái)開(kāi)通售賣至中國(guó)大陸以外區(qū)域業(yè)務(wù)的商家即為賣全球商家，向中國(guó)大陸以外區(qū)域銷售的商品即為賣全球商品?！百u全球”相關(guān)訂單有特殊規(guī)則的，以特殊規(guī)則為準(zhǔn)。

　　8. 虛擬訂單：“餐飲美食、購(gòu)物提貨券/蛋糕面包、本地化生活服務(wù)、超市卡/商場(chǎng)購(gòu)物卡、移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心、手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)、無(wú)敵卡、騰訊QQ專區(qū)、網(wǎng)游裝備/游戲幣/賬號(hào)/代練、網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡、攝影/攝像服務(wù)”類目下的訂單。

　　9. 部分業(yè)務(wù)：電器城只換不修、分銷平臺(tái)(供貨商和分銷商的采購(gòu)單)、貨到付款、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、直充業(yè)務(wù)訂單。

　　10. 天貓國(guó)際平臺(tái)：域名為tmall.hk的交易平臺(tái)，與天貓平臺(tái)(tmall.com)是兩個(gè)完全獨(dú)立的網(wǎng)站，分別由不同的法律實(shí)體運(yùn)營(yíng)。

　　11. 天貓國(guó)際平臺(tái)商品：在商品詳情頁(yè)帶有品牌標(biāo)識(shí)的商品，在天貓國(guó)際平臺(tái)銷售的海外直供商品。如后續(xù)天貓國(guó)際平臺(tái)對(duì)標(biāo)識(shí)進(jìn)行更改的，將在天貓國(guó)際平臺(tái)進(jìn)行公示，而不再另行單獨(dú)通知。12. 天貓國(guó)際平臺(tái)官網(wǎng)直供：官網(wǎng)直供是指海外知名購(gòu)物網(wǎng)站或品牌官網(wǎng)作為天貓國(guó)際平臺(tái)商家在天貓國(guó)際平臺(tái)同步銷售海外商品， 為中國(guó)消費(fèi)者提供中文商品介紹、國(guó)際物流、報(bào)關(guān)清關(guān)和國(guó)內(nèi)配送服務(wù)。商品帶有標(biāo)識(shí)。

　　13. 天貓國(guó)際含稅商品：指參加雙11活動(dòng)的天貓國(guó)際跨境電子商務(wù)零售進(jìn)口商品(采用集貨、保稅物流方式的商品)。

　　14. 天貓國(guó)際稅值折扣：是天貓國(guó)際商家對(duì)其在天貓國(guó)際平臺(tái)發(fā)布的天貓國(guó)際含稅商品稅前價(jià)格(包括運(yùn)費(fèi))進(jìn)行優(yōu)惠的憑證。面額不固定，使用后商品價(jià)格將進(jìn)行優(yōu)惠，優(yōu)惠金額約等于商品需要繳納的進(jìn)口稅款，優(yōu)惠金額最高不超過(guò)可優(yōu)惠上限(單張優(yōu)惠上限為200元)，稅值折扣為無(wú)門檻普適性折扣。

　　15. 天貓國(guó)際平臺(tái)進(jìn)口商品：部分在天貓平臺(tái)tmall.com銷售的進(jìn)口商品(已通過(guò)一般貿(mào)易方式入境的海外商品)，因參與“天貓國(guó)際進(jìn)口現(xiàn)貨溯源計(jì)劃”，將帶有品牌標(biāo)志，該等商品需遵守天貓tmall.com相關(guān)規(guī)則及“天貓國(guó)際進(jìn)口現(xiàn)貨溯源計(jì)劃”相關(guān)規(guī)則。

 　　16.品牌標(biāo)志，除另有說(shuō)明外，帶有該標(biāo)志的商品為源于海外的商品。

　　17. 無(wú)門檻折扣券(也稱“無(wú)門檻優(yōu)惠券”)：指消費(fèi)者無(wú)需任何身份門檻即可有機(jī)會(huì)領(lǐng)取的、可在購(gòu)買對(duì)應(yīng)的商品/服務(wù)時(shí)享受相應(yīng)優(yōu)惠的電子券，或消費(fèi)者需要滿足一定條件方可獲得的、可在購(gòu)買對(duì)應(yīng)的商品/服務(wù)時(shí)無(wú)條件享受相應(yīng)優(yōu)惠的電子券。

　　2016雙11預(yù)售消費(fèi)者規(guī)則

　　一、活動(dòng)時(shí)間

　　1.預(yù)售定金*支付時(shí)間：2016年10月21日00:00:00-2016年11月10日22:00:00

　　2.預(yù)售尾款*支付時(shí)間：2016年11月11日01:00:00-2016年11月11日23:59:59

　　二、預(yù)售規(guī)則

　　1. 買家拍下預(yù)售商品后必須30分鐘內(nèi)成功支付定金，否則系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉該訂單，取消該交易。

　　2. 定金規(guī)則：買家支付定金后應(yīng)自覺(jué)遵守?fù)?dān)保法的相關(guān)規(guī)定;支付定金后，買家未如期支付尾款，或買家申請(qǐng)退款且根據(jù)《天貓規(guī)則》，《淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)范》等相關(guān)規(guī)則判定為非賣家責(zé)任的，定金均不退還;如雙方協(xié)商一致退還定金，買家可聯(lián)系賣家操作定金退還;天貓國(guó)際預(yù)售商品需遵守天貓國(guó)際預(yù)售相關(guān)規(guī)則。

　　3. 尾款支付說(shuō)明：尾款按照天貓系統(tǒng)設(shè)置的交易流程進(jìn)行交易。

　　4. 預(yù)售訂單在支付尾款時(shí)，可以使用優(yōu)惠券*、雙11購(gòu)物券*. 且支持疊加使用;使用優(yōu)先級(jí)：定金膨脹，優(yōu)惠券，雙11購(gòu)物券、雙11紅包。天貓國(guó)際商品的預(yù)售訂單在支付尾款時(shí)還支持天貓國(guó)際稅值折扣。

　　4.1 優(yōu)惠券使用條件(須同時(shí)滿足)：

　　(a)預(yù)售價(jià)格-定金膨脹優(yōu)惠金額*≥優(yōu)惠券使用門檻;

　　(b)尾款金額*>優(yōu)惠券面額。

　　4.2 雙11購(gòu)物券使用條件(須同時(shí)滿足)：

　　( a )預(yù)售價(jià)格-定金膨脹優(yōu)惠金額-優(yōu)惠券面額≥雙11購(gòu)物券使用門檻

　　( b )尾款金額-優(yōu)惠券面額>雙11購(gòu)物券抵扣金額。

　　5. 活動(dòng)期間成功支付全款(定金+尾款)的雙11預(yù)售商品支持七天無(wú)理由退換貨，但天貓部分類目的商品及天貓國(guó)際的商品除外(天貓七天無(wú)理由退換貨服務(wù)詳情點(diǎn)此查閱)。

　　6. 成功支付尾款的訂單，確認(rèn)收貨時(shí)間如下：

　　6.1 非天貓國(guó)際商品如果選擇的物流方式為快遞、EMS，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的15天后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨。

　　6.2 天貓國(guó)際商品，如果選擇的物流方式為快遞、EMS，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30天后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨。

　　6.3 所有商品(含天貓國(guó)際)如果選擇物流方式為平郵，確認(rèn)收貨時(shí)間與日常保持一致，雙11期間不做調(diào)整。

　　7. 成功支付尾款的訂單，為確保商家有序高效地提供服務(wù)，針對(duì)“已付尾款未發(fā)貨”的訂單，退款申請(qǐng)入口將于11月12日0時(shí)開(kāi)放。

　　8. 部分預(yù)售商品可支持定金作相應(yīng)的膨脹，即消費(fèi)者支付定金后，消費(fèi)者有權(quán)按照一定的膨脹比例而享有更高的購(gòu)物抵扣權(quán)益。若支持定金膨脹的訂單發(fā)生退款，最多可退金額為消費(fèi)者實(shí)際支付的金額。

　　舉例：假定某商品價(jià)格200元，消費(fèi)者支付了50元定金，同時(shí)假設(shè)支付50元定金可享有120元的購(gòu)物抵扣權(quán)益，則消費(fèi)者需支付的尾款為80元【計(jì)算公式為：200-50-(120-50)】; 如果完成尾款支付后該訂單發(fā)生退款，則最多可退回130元。

　　9. 天貓國(guó)際平臺(tái)為獨(dú)立的海外購(gòu)物平臺(tái)，就參加2016“天貓雙11全球狂歡節(jié)”活動(dòng)的天貓國(guó)際預(yù)售商品還需遵守天貓國(guó)際平臺(tái)預(yù)售及相關(guān)規(guī)則。

　　三、郵費(fèi)規(guī)則

　　(一) 商家承諾提供2016年雙11預(yù)售商品*(以下簡(jiǎn)稱“活動(dòng)商品”)收貨地為中國(guó)大陸地區(qū)的全場(chǎng)包郵(港澳臺(tái)地區(qū)及海外除外)服務(wù)，有特別規(guī)定的從特別規(guī)定:

　　1. 活動(dòng)商品中，置地/升降晾曬衣架 、收納柜、沐浴桶/沐浴盆、足浴盆/足浴桶、飲料、乳制品、大米、食用油/調(diào)味油、自行車、三輪車、兒童電動(dòng)車、扭扭車、嬰兒手推車/學(xué)步車、兒童房/桌椅/家具、汽車座椅、童床/嬰兒床/搖籃/餐椅、床護(hù)欄、旅行箱類目下商品應(yīng)支持全場(chǎng)包郵(偏遠(yuǎn)地區(qū)*、港澳臺(tái)地區(qū)及海外均除外)。

　　2. 跑步機(jī)/大型健身器械、跑步機(jī)/中小型健身器械、自行車整車、電動(dòng)車/電動(dòng)車配件、電子/電工、基礎(chǔ)建材、家裝主材、五金/工具、輪胎、輪轂類商品可以不支持包郵，但應(yīng)支持包物流*服務(wù)(偏遠(yuǎn)地區(qū)、港澳臺(tái)地區(qū)及海外均除外)。

　　3. 手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)、移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心、教育培訓(xùn)、騰訊QQ專區(qū)、網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡、水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食、報(bào)刊訂閱、期刊雜志、住宅家具、商業(yè)/辦公家具、裝修設(shè)計(jì)/施工/監(jiān)理、全屋定制、大魚(yú)缸*、新車/二手車、整車(經(jīng)銷商)、摩托車類目商品可以不支持包郵及包物流服務(wù)。其中新車/二手車、整車(經(jīng)銷商)、摩托車類目商品需消費(fèi)者自提。

　　4. 天貓超市(除量販店、電子提貨券外)單筆訂單滿88元包郵。有關(guān)天貓超市具體的配送與費(fèi)用說(shuō)明詳情點(diǎn)此查閱。

　　(二) 除上述規(guī)定外，商家承諾提供的其他物流服務(wù)如下：

　　1. 大魚(yú)缸：提供20個(gè)城市“免費(fèi)送貨上門并安裝”服務(wù)，20個(gè)城市：北京、上海、廣州、深圳、杭州、福州、成都、天津、西安、南京、蘇州、重慶、青島、佛山、東莞、沈陽(yáng)、無(wú)錫、濟(jì)南、寧波、武漢?！懊赓M(fèi)送貨上門并安裝”服務(wù)包含長(zhǎng)途運(yùn)輸(發(fā)貨地到收貨地級(jí)市)+同城配送(收貨地級(jí)市的物流點(diǎn)到消費(fèi)者指定地址)+安裝(拆包、拼接安裝等)。注：樓層在3樓以下或有電梯的住房可免費(fèi)搬運(yùn)上樓，其他情況若需搬運(yùn)上樓需另加100元，工具吊車等特殊情況另外按照實(shí)際收費(fèi)。

　　2. 家具、建材類的服務(wù)規(guī)則詳情點(diǎn)此查閱。

　　四、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)規(guī)則

　　為節(jié)省社會(huì)資源、提高消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)、避免消費(fèi)者因七天無(wú)理由退貨而產(chǎn)生不必要的運(yùn)費(fèi)損失，商家承諾對(duì)2016年“天貓雙11全球狂歡節(jié)”預(yù)售訂單提供運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)，特殊類目及場(chǎng)景*除外。

　　五、發(fā)貨時(shí)間

　　1. 天貓預(yù)售活動(dòng)商品發(fā)貨時(shí)間以商品詳情頁(yè)的描述為準(zhǔn)，買賣雙方另有約定的從其約定;天貓國(guó)際預(yù)售商品最晚2016年11月20日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件，且最晚在2016年11月25日23:59:59前消費(fèi)者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，否則按照《天貓國(guó)際服務(wù)條款規(guī)則》等相關(guān)規(guī)則處理。

　　2. 天貓國(guó)際雙11預(yù)售商品部分支持“環(huán)球必達(dá)”服務(wù)，支持該服務(wù)的特殊規(guī)定如下：

　　(1) 國(guó)內(nèi)保稅區(qū)發(fā)貨，承諾最晚20天送達(dá)，遲到賠付20元/單;

　　16:00前付款，最晚“尾款支付日+20日”送達(dá)，遲到賠付20元/單;16:00后(含)付款，最晚“尾款支付日+21日”送達(dá)，遲到賠付20元/單。

　　(2) 海外或港澳臺(tái)其他地區(qū)發(fā)貨，承諾最晚30天送達(dá)，遲到賠付50元/單;16:00前付款，最晚“尾款支付日+30日”送達(dá)，遲到賠付50元/單;16:00后(含)付款，最晚“尾款支付日+31日”送達(dá)，遲到賠付50元/單。

　　六、名詞解釋

　　1. 預(yù)售定金：指買家在購(gòu)買雙11預(yù)售商品時(shí)，預(yù)先支付的一定數(shù)額的預(yù)付款，不具備擔(dān)保性質(zhì)，主要用作購(gòu)買雙11預(yù)售商品時(shí)確定購(gòu)買名額，當(dāng)合同不能履行時(shí)，除不可抗力外，應(yīng)根據(jù)雙方當(dāng)事人的過(guò)錯(cuò)承擔(dān)違約責(zé)任。買家未如期支付尾款，或買家申請(qǐng)退款且根據(jù)《天貓規(guī)則》，《淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)范》 等相關(guān)規(guī)則判定為非賣家責(zé)任的，定金均不退還。天貓國(guó)際預(yù)售商品需遵守天貓國(guó)際預(yù)售相關(guān)規(guī)則。

　　2. 預(yù)售尾款：指雙11預(yù)售商品價(jià)格減去定金后買家還需支付的對(duì)應(yīng)數(shù)額的金錢。

　　3. 優(yōu)惠券：是指在“商家中心>營(yíng)銷中心>天貓營(yíng)銷工具>促銷管理>淘寶卡券”下設(shè)置的店鋪優(yōu)惠券和商品優(yōu)惠券。

　　4. 雙11購(gòu)物券：是專為天貓消費(fèi)者開(kāi)發(fā)的天貓平臺(tái)通用型購(gòu)物產(chǎn)品，消費(fèi)者可以通過(guò)購(gòu)物券享受到消費(fèi)優(yōu)惠。

　　5. 定金膨脹優(yōu)惠金額: 是指消費(fèi)者因定金膨脹而享受到的優(yōu)惠金額，計(jì)算公式“定金可抵用金額-定金金額”;

　　6. 尾款金額：是指消費(fèi)者在已支付定金的情況下，就該預(yù)售商品剩余應(yīng)當(dāng)支付的款項(xiàng)，計(jì)算公式“尾款金額=預(yù)售價(jià)格-定金-定金膨脹優(yōu)惠金額”;

　　7. 雙11預(yù)售商品：指商品詳情頁(yè)有預(yù)售標(biāo)識(shí)的預(yù)售商品。

　　PC端預(yù)售標(biāo)識(shí)為 ：

　　(1)10月21日-10月31日期間：

　　(2) 10月21日-10月31日期間：

　　無(wú)線端預(yù)售標(biāo)識(shí)為 ：

　　8. 偏遠(yuǎn)地區(qū)：指中國(guó)大陸地區(qū)中的新疆、內(nèi)蒙古、西藏、甘肅、青海、寧夏地區(qū)。

　　9. 包物流：指包含商家發(fā)貨至消費(fèi)者確認(rèn)的收貨地所在的地級(jí)市物流提貨點(diǎn)的費(fèi)用(地級(jí)市到消費(fèi)者收貨當(dāng)?shù)氐奈锪鼽c(diǎn)費(fèi)用需商家與消費(fèi)者協(xié)商而定)。收貨人自行負(fù)責(zé)將商品從物流提貨點(diǎn)提至收貨地址.

　　10. 大魚(yú)缸：體積大于0.2立方或重量在40公斤以上的魚(yú)缸。

　　11. 不支持2016年雙11運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的特殊類目及場(chǎng)景：家裝(住宅家具、商業(yè)/辦公家具、家裝主材、基礎(chǔ)建材、電子/電工、裝修設(shè)計(jì)/施工/監(jiān)理、五金/工具、全屋定制)、汽車車品(新車/二手車、 整車(經(jīng)銷商)、實(shí)體服務(wù)、加油卡/加油充值、阿里車碼頭汽車服務(wù))、醫(yī)藥健康(OTC藥品/醫(yī)療器械/計(jì)生用品、成人用品/情趣用品、隱形眼鏡/護(hù)理液、處方藥)、大家電、合約機(jī)、水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食、虛擬類(手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)、移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心、購(gòu)物提貨券、消費(fèi)卡、餐飲美食、網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡、騰訊QQ專區(qū)、教育培訓(xùn)等虛擬類)、電子憑證類訂單、天貓國(guó)際平臺(tái)“賣全球”商品*、蘇寧易購(gòu)官方旗艦店(提供上門取件服務(wù))、天貓超市。

　　12. 天貓國(guó)際平臺(tái)“賣全球”商品：天貓國(guó)際平臺(tái)開(kāi)通售賣至中國(guó)大陸以外區(qū)域業(yè)務(wù)的商家即為賣全球商家，向中國(guó)大陸以外區(qū)域銷售的商品即為賣全球商品。“賣全球”相關(guān)訂單有特殊規(guī)則的，以特殊規(guī)則為準(zhǔn)。

　　2016年天貓雙11全球狂歡節(jié)紅包說(shuō)明

　　2016年天貓雙11全球狂歡節(jié)期間，用戶可通過(guò)參與平臺(tái)或商家活動(dòng)等方式獲得用于購(gòu)物時(shí)抵扣貨款的通用型紅包，稱為“雙11紅包”。獲得雙11紅包的消費(fèi)者可以按照雙11紅包面額，以無(wú)門檻的條件在淘寶和天貓?zhí)囟ㄉ碳屹?gòu)物消費(fèi)時(shí)直接抵現(xiàn)。

　　1.雙11紅包獲得條件 : 用戶的淘寶會(huì)員賬號(hào)所綁定的支付寶賬號(hào)須通過(guò)實(shí)名認(rèn)證。

　　2.雙11紅包不得提現(xiàn)，不得轉(zhuǎn)贈(zèng)他人，不得為他人付款。

　　3.用戶獲得的雙11紅包將于用戶中獎(jiǎng)后10分鐘內(nèi)發(fā)放,請(qǐng)到手機(jī)淘寶“我的淘寶-卡券包—紅包”或者天貓app“我—我的資產(chǎn)—紅包”查看。

　　4.雙11紅包有效期為2016年11月11日00:00:00至2016年11月11日23:59:59，逾期作廢;

　　5.雙11紅包使用范圍：僅限在天貓和淘寶購(gòu)買實(shí)物商品使用，不支持虛擬類目商品，舉例：網(wǎng)游及QQ(網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡、騰訊QQ專區(qū))、話費(fèi)通信(移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心、手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù))、景點(diǎn)門票類，以及“其他虛擬類目”商品，禁用類目詳情查詢http://tb.cn/XUUXSSx;

　　6.不支持雙11紅包的特殊交易類型及場(chǎng)景有：二手、拍賣、秒殺、國(guó)際代購(gòu)?fù)茝V、貨到付款、多階段付款(預(yù)售除外)、無(wú)卡支付業(yè)務(wù)、游戲視頻網(wǎng)站的一鍵支付業(yè)務(wù)、影視會(huì)員業(yè)務(wù)、車秒貸、賣全球、外部商戶獨(dú)立擔(dān)保交易等業(yè)務(wù)。

　　7.在下單支付時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)計(jì)算符合使用條件的雙11紅包進(jìn)行抵扣。

　　8.雙11紅包僅可用于抵扣商品貨款金額(包括稅費(fèi)以及運(yùn)費(fèi))，不支持抵扣運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)以及服務(wù)費(fèi)。

　　9.雙11紅包既可以用于單件商品享受折扣金額，也可以用于多件商品(多件商品需皆在紅包使用范圍內(nèi))合并享受折扣金額。

　　10. 一個(gè)雙11紅包可拆分多次使用，也可以疊加使用，疊加上限為十個(gè)(可能會(huì)因?yàn)榉?wù)器擁堵而出現(xiàn)調(diào)整)。

　　11. 雙11紅包的發(fā)放可能因?yàn)榉?wù)器擁堵等原因出現(xiàn)延遲。

　　12. 使用雙11紅包的訂單若發(fā)生退款或關(guān)閉,紅包可退金額以消費(fèi)者退款頁(yè)面的信息為準(zhǔn)，退回后的紅包使用有效期可以通過(guò)手機(jī)淘寶“我的淘寶-卡券包—紅包”或者天貓app“我—我的資產(chǎn)—紅包”查看，退回的雙11紅包使用條件不變。

　　13. 在獲取和使用雙11紅包過(guò)程中，如果用戶出現(xiàn)違規(guī)行為(如作弊領(lǐng)取、惡意套現(xiàn)、刷取信譽(yù)、虛假交易等)，活動(dòng)主辦方將取消違規(guī)用戶的中獎(jiǎng)資格，并有權(quán)撤銷違規(guī)交易，收回全部雙11紅包(含已使用的及未使用的)，必要時(shí)追究法律責(zé)任。

　　14.本說(shuō)明是2016天貓雙11全球狂歡節(jié)關(guān)于雙11紅包的一般說(shuō)明，具體活動(dòng)過(guò)程中發(fā)布的活動(dòng)紅包規(guī)則與本說(shuō)明不一致的，適用具體活動(dòng)發(fā)布的活動(dòng)紅包規(guī)則。

　　通用流量券使用規(guī)則

　　1. 通用流量券僅限在淘寶客戶端和天貓客戶端的“充值中心”、支付寶客戶端的“手機(jī)充值”充值流量時(shí)使用;

　　2. 單筆訂單僅限使用1張通用流量券;

　　3. 通用流量券自用戶領(lǐng)取之日起30天內(nèi)有效，逾期未使用則自動(dòng)作廢，系統(tǒng)將不再予以補(bǔ)發(fā);

　　4. 使用通用流量券的訂單若充值失敗產(chǎn)生退款，在該通用流量券有效期內(nèi)的 ，該訂單所使用的通用流量券將自動(dòng)退回用戶的淘寶賬戶，退回后通用流量券有效期不變;

　　5. 用戶所獲得的通用流量券及其面額、使用條件、有效期等可在淘寶客戶端“我的淘寶-卡券包”或天貓客戶端“我-我的資產(chǎn)”中查看;

　　6. 通用流量券不得拆分使用，不得售賣，不得轉(zhuǎn)贈(zèng)他人，不得替他人付款;

　　7. 通用流量券僅支持購(gòu)買普通流量包使用，不支持購(gòu)買定向流量、限時(shí)流量時(shí)使用。